Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:
- упаковка товара не должна быть повреждена, если дефект можно определить без вскрытия;
- необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку;
- требуется заявление от потребителя, а при необходимости — заключение экспертизы.
Для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, возврат возможен только в случае наличия производственных дефектов, не связанных с особенностями заказа или дизайна, утвержденного потребителем.
Все условия регулируются Законом Казахстана «О защите прав потребителей».
Какие товары не подлежат обмену или возврату
Товары, изготовленные или поставленные по индивидуальному заказу и соответствующие требованиям качества, не подлежат возврату или обмену. Это связано с тем, что такая продукция имеет уникальные характеристики, согласованные с клиентом при оформлении заказа.
Также возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, перечень которых установлен статьей 15 Закона «О защите прав потребителей».
Сроки подачи претензий
Потребитель вправе предъявить претензию по недостаткам товара в разумный срок. Обычно это период действия гарантии на товар. Если гарантийный срок не установлен, претензия может быть подана в течение 12 месяцев с момента покупки.