Условия возврата и обмена:
- упаковка не должна быть повреждена (если дефект виден без вскрытия);
- требуется документ, подтверждающий факт покупки;
- необходимо заявление от потребителя и, при необходимости, заключение экспертизы.
Для специфических товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, возврат возможен, если товар имеет производственные дефекты, не связанные с особенностями заказа или дизайна, утвержденного потребителем.
Условия регулируются Законом Казахстана «О защите прав потребителей».
Какие товары не подлежат обмену или возврату
Товар поставленный по индивидуальному заказу и соответствующий всем требованиям качества, не подлежит возврату или обмену, поскольку такой товар имеет уникальные характеристики, оговоренные при заключении договора. Это относится к товарам, которые были произведены или привезены специально под запрос клиента.
Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, перечень которых установлен в ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».
Сроки подачи претензий: Потребитель может заявить претензию о недостатках товара в разумный срок, обычно в течение гарантийного периода, установленного на товар, или, если гарантийный срок не установлен, в пределах 12 месяцев с момента покупки.